9月4日，全市市长热线工作会议在莲花湖宾馆召开。会议总结成绩，分析问题，安排部署下一步具体工作。市委书记、市人大常委会主任李向志要求：“要认真负责，规范高效办理群众反映的问题，以实际行动取信于民”。市委副书记、代市长何健在会上作了重要讲话，要求要高度重视市长热线工作，把办好“市长热线”作为解决群众疾苦、化解社会矛盾的重要平台，努力建设服务型政府，为推进达州经济社会加快发展、科学发展、又好又快发展作出新的更大贡献。

    市政府副市长杨佳鹏、杨钢、何平、杨建、黄平林出席会议，市政府秘书长刘元成主持会议。市级各部门主要领导，各县（市、区）分管领导等参加会议。市规划和建设局、交通局、公安局、劳动保障局、国土资源局和达县、通川区政府的负责人分别作了大会发言。

    我市市长热线自2005年12月正式开通以来，已发展成集12345热线电话、市长信箱及“献计献策”网络论坛为一体的综合性服务平台。截止目前，“12345”热线电话已累计受理市民有效来电74531件，办结率为99.83%；市长信箱已累计受理市民有效来信2720件，办结率为96.5%；“凤凰山下”论坛会员总数已达12万人，网民累计发帖超过15万条。市长热线在宣传党和政府的方针政策、解决人民群众反映的热点难点问题、密切党和政府与人民群众的血肉联系、改进基层工作和维护党委政府形象等方面，发挥了积极作用，取得了显著成效，已成为党委政府与群众之间的一条连心线、民心线、感情线。

    何健指出，在转变政府职能，建设服务型政府的新形势下，办好市长热线是政府工作一个非常重要的方面。各级各部门各单位务必引起高度重视，要带着感情去服务，要有耐心、有爱心，要用真诚的沟通化解群众的怨气，让群众感受到党委政府的真心诚意。要坚决杜绝那种对群众生、冷、横、推，对群众的诉求漠然处之、将自己凌驾于群众之上的不良习气和衙门作风。要带着责任去服务，在解答群众问题时，做到言之有据、言之有理、言之有信。要严格按政策法律办事，不该说的不说，不负责的话不说，伤害群众感情的话不说。市长热线还要在服务方式上大胆创新，力争办出特色、创出成效。要着眼长远，积极探索建立长效机制，进一步发挥好市长热线便民为民的桥梁纽带作用，不断提高服务广大群众的能力。

    何健强调，办好市长热线是一项系统工程，各级各部门必须按市委、市政府的要求，切实加强组织领导，落实工作责任，强化队伍建设，确保市长热线各项工作落到实处。要发扬成绩、再接再厉，以饱满的热情、充足的干劲、勤奋的工作、务实的作风继续将市长热线工作做的更好，为推进达州经济社会发展加快发展、科学发展、又好又快发展作出新的更大贡献。